Extc.cz - Drogová internetová poradna
INTERNETOVÁ PORADNA

Ocenění a stížnosti poradny

Zpětná vazba je pro nás důležitá, díky ní můžeme zlepšovat naše služby."

Pracovníci poradny podporují a vítají zpětnou vazbu od návštěvníků poradny. Zpětná vazba může mít podobu nápadů, podnětů, připomínek, stížností, ocenění, pochval, přání a jiných vyjádření ne/spokojenosti se službou. Každé vyjádření je považováno za informaci, kterou můžete ovlivnit nebo vylepšit stávající podobu poradny extc.cz. Zpětnou vazbou mohou být:

Podněty a připomínky mohou směřovat k vylepšení služby, může se jednat o podněty na změnu, komentáře k poskytovaným službám, o postřehy k obsahu internetových stránek extc.cz, návrhy co bychom mohli dělat jinak nebo lépe.

Ocenění je vyjádření spokojenosti s kvalitou, formou nebo průběhem poskytované služby. Můžete nám sdělit, s čím jste byli spokojení, co bylo přínosné, co se Vám líbilo, co Vám pomohlo apod.

Stížnost je zásadní vyjádření nespokojenosti s kvalitou, formou, nebo průběhem poskytované služby. Ve stížnosti můžete uvést, s čím jste nespokojení, co se Vám nelíbilo.

Podněty, připomínky, ocenění a stížnosti můžete posílat na e-mail extc@podaneruce.cz, případně vložit zpětnou vazbu do textu pokládaného dotazu.

Odpověď bude doručena podle způsobu, který si zvolíte: do odpovědi na stránkách poradny, na Vaši poštovní adresu nebo na Váš kontaktní e-mail.

Na stížnost musíme reagovat do 30 dnů, ale snažíme se ji řešit ihned.

Pokud byste nebyli spokojeni s vyřízením stížnosti, můžete se ve lhůtě 14 dnů od doručení odvolat nadřízenému pracovníkovi internetové poradny: Mgr. Romana Vašátková, vedoucí Oddělení odborných služeb v JMK II: +420 778 477 279, email: vasatkova@podaneruce.cz či písemně na adresu: Společnost Podané ruce o.p.s., Hilleho 5, Brno, 602 00.

Nebo k další nezávislé instituci, například k Veřejnému ochránci práv: Údolní 39, Brno, 602 00, tel.: 542 542 888.

Stížnost máte právo podat i prostřednictvím Vámi zvoleného zástupce/kyně po písemném zmocnění k Vašemu zastupování ve věci vyřizování stížnosti. Pravidlem je, že by Váš zástupce měl být nezávislý a stát mimo struktury organizace SPR.

Aktuality

01.01.2024
Sleduj nás na FB či IG!

Veškeré další zajímavosti a aktuality týkající se nás nebo světa kolem psychoaktivních látek...

Více ...
11.06.2023
Konec zahřívanému tabáku s příchutí

Prezident Petr Pavel tento týden podepsal novelu zákona o ochraně veřejného zdraví, která mimo ji...

Více ...
02.06.2023
Chemsex – proč je to takový trend?

Jaké jsou dopady chemsexu na život? Hrozí rozvinutí závislosti? Již tuto sobotu 3.6.2023 můžete p...

Více ...
19.04.2023
Přednášky zdarma

Přijďte se dozvědět informace od zkušených odborníků na rozličná témata. Přednášku můžete navštív...

Více ...
22.03.2023
Jakými způsoby se dá užívat?

Chcete se dozvědět víc o způsobech užívání návykových látek? Nebo jak užívat s co nejmenšími rizi...

Více ...
Všechny aktuality